行员工进行服务礼仪专业培训,提高员工的服务素质。同时,通过早会模拟训练、观摩借鉴等多种方式全面提高员工综合素质,积极打造文明规范服务窗口。Р 4、接受社会监督。聘请社会监督人员,深入到各网点和总部各部门,通过业务咨询、办理业务、观察评估等明察暗访方式,对临柜人员和总部机关员工文明规范服务情况进行暗访,更加全面、及时的反映出柜面服务问题,促进员工文明规范服务。同时加大对投诉事件及违反文明规范行为的处理力度,指定专人跟踪处理客户投诉,并做好客户投诉的回访等工作,确保客户满意。Р 5、开展评选表彰。为激发员工参与创建工作的积极性,在全行大力开展“文明规范服务明星”和“文明规范服务示范窗口”评选活动,通过表彰先进典型,激励员工提高服务质量,改进服务态度,不断改善服务窗口形象,提升我行文明规范服务。Р 三、倡导志愿服务,履行社会责任Р 作为地方性商业银行,我行在不断发展业务的同时积极履行社会责任,通过开展一系列的志愿服务活动在全行范围内形成了奉献他人,提升自己的社会风尚,为创建文明城市提供强大的舆论氛围和思想保证。包括在全行范围内广泛开展“关爱他人,关爱社会”的志愿服务活动,先后组织开展了“牵手1+1”爱心助学活动,与古蔺县团委“结对”,通过捐赠贫困学生助学金、捐赠物品、捐款修建希望小学或改善贫困学校硬件设施等方式,关爱留守学生、对贫困学校、贫困学生进行爱心帮助。Р 各位领导,金融部门是既是城市文明的“脸面”,又是文明形象的“窗口”,理应在文明创建中率先垂范,争当标杆。在文明城市创建过程中,我行虽然做了一些工作,积累了一定的经验,但与上级的要求,与其他兄弟单位相比,还有一定的差距。因此,在今后的文明创建工作中,我们将进一步对照创建省级文明城市的要求,定目标、明思路、创特色、树亮点,抓住薄弱环节,突出创建重点,创新服务举措,亮化服务Р“窗口”,为推动全市文明创建工作作出新的更大的贡献。
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