能力,落实基础护理,切实满足病人需求Р(1)根据《综合医院分级护理指导原则》精神,结合病房实际,细化分级护理标准及内涵和服务项目,并于公示,接受病人及社会的监督。Р(2)设置“住院病人生活需求评估、落实表”,有针对性地满足病人的生活需求,并由责任组长督促落实。Р(3)责任护士及时与医院陪检员联系,安排所有住院病人外出检查由专业陪检人员护送,危重病人由医务人员亲自陪同,保证病人外去检查的安全。Р(4)责任护士上班后第一时间了解所负责病人手术、检查、配餐等情况,并及时落实术前、术后指导,协助进餐等工作。Р4.教育及激励机制双管齐下,极大地提高护士工作的积极性Р(1)学习政策法规、所有护士一起制定绩效考评细则;Р(2)每月由病人评出“优秀服务之星”、“优秀服务小组”、“专业知识之星”、“穿刺技术之星”等并由科室予以一定的奖励;Р(3)每月由质量控制小组成员评比出“综合能力最强护士”、“协助最强护士”等,并由科室予以一定的奖励。Р(4)每月对病人满意度调查表进行分析,并建立“欠满意档案”,进行组与组之间、同级别护士之间对照,讨论分析,并多次召开经验交流会。通过以上措施极大地鼓舞了护士的工作热情。Р5.加强护患沟通,营造和谐护患关系,医患关系和谐,病人满意度高Р(1)给病人提供交流平台,设置“病人心声本”及“医患园地”,病人和家属的感谢信一次又一次贴满“医患园地”;Р(2)设置“责任护士微笑服务栏”,张贴责任护士的照片于病房,同时要求责任护士上班后第一时间向病人介绍自己,使病人有归属感;Р(3)每月发放住院病人满意度调查表,征求病人意见并定期总结、反馈、整改;Р(4)设置“天使评价表”,由病人选定每月的服务明星及最优服务小组等。创试点病房以来,病人的满意度由试点前的89%提高到目前的99%以上。Р6.落实健康教育,提高病人认知水平。Р(1)自制多种疾病的健康宣教手册,免费发放给病人;
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