律、完成任务的情况给予奖励和处罚。奖励分为颁发奖金、通报表扬和其它奖励;处罚包括扣发奖金、黄牌警告、红牌警告,直至除名处理。Р 9. 新招聘的员工在上岗前要学习明了《步步高商业广场保洁员工手册》的全部涵义,并签订《员工承诺》,自觉遵照执行。如有违反,将接受公司的处罚。Р七.使用环保型清洁剂Р 1. 步步高商业广场保洁工程清洁剂(包括各种清洁剂、不锈钢保养剂等,以下统称清洁剂)的使用必须符合以下规定:Р 2. 在步步高商业广场使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品,其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准,使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。Р 3. 严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。Р 4. 严禁使用易燃、闪点低的清洁剂,如天那水、汽油等。Р 5. 使用的蜡水必须具有高防滑性,耐磨,适合机洗地面。Р 6. 不能使用易造成物品损坏,设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏,设备设施腐蚀、变色、变形等问题,均由使用者承担全部相应责任。Р管理服务总体沟通及传递方式。Р管理服务总体沟通及传递方式Р(1)项目现场信息控制反馈的方法及渠道Р甲方Р管理部Р项目负责人Р按计划安排工作Р领班分派员工实施Р检查、指导员工作业Р员工实施工作Р对工作情况进行确认Р员工发现情况Р修改计划Р(2)投诉处理流程图Р清洁部质控部Р其它渠道接受的投诉Р详细记录投诉内容Р通知现场的负责人Р质控部按权限处理Р现场负责人进行处理并记录Р组织相关人员研究制订整改方案Р指定负责人实施Р由相关部门对投诉的处理情况告知并征询意见Р资料存档Р超出清洁服务范围Р向客户解释与有关方面协调解决Р Р 一般投诉重大投诉或多次Р 未解决的问题Р Р(3)客户调查和回访制Р1、公司质控部每月至少一次进行客户满意度调查。Р2、质控部对回收的问卷调查表进行统计分析,并将统计结果整理做成书面报告管理处经理。
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