、方式和技巧:①含义:是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。②作用:传递和获得信息;改善人际关系。③方式:语言沟通(口头语言、书面语言、图片或者图形)、肢体语言的沟通(动作、表情、眼神等)。④技巧:倾听技巧(鼓励、询问、反应、复述)、气氛控制技巧(联合、参与、依赖、觉察)、推动技巧(馈、提议、推论、增强)。Р 二、战略管理Р企业战略的制定;企业总体战略;企业竞争战略;企业战略的实施。Р企业战略是一个自上而下的整体性规划过程,并将其分为公司战略、职能战略、业务战略及产品战略等几个层面的内容。既包括竞争战略,也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等Р企业战略的制定:①战略分析:确定企业的使命和目标,对外部环境进行分析(宏观环境、微观环境),对内部条件进行分析(了解企业自身所处的相对地位,具有哪些资源以及战略能力;了解企业有关的利益相关者的利益期望);②战略选择:制定战略选择方案(自上而下、自下而上、上下结合),评估战略备选方案(选择的战略是否发挥了企业的优势,克服了劣势,是否利用了机会,将威胁削弱到最低程度;选择的战略能否被企业利益相关者所接受),选择战略;③战略实施和控制:将战略转化为行动。Р企业总体战略: 又称为经营战略,是指为实现企业总体目标,对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略。是研究企业要去哪儿和企业应该经营哪些事业以使企业长期获利等,是统筹各项分战略的全局性指导纲领,是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。内容包括: 1.经营范围的选择;2.为经营范围服务的特异优势;3.战略推移和可能的时间策略;4.追求的目标结果。一般可分为防御型战略、稳定型战略、紧缩型战略、混合型战略、进攻型战略、增长型战略等类型。
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