定制了腾讯公司的“QQ”业务,此业务不定制不收费,而且必须通过手机进行二次确认方可定制成功。查明后我联系了用户,将用户定制的业务时间、业务名称、业务使用方式、业务的用户名及昵称一一告知用户,包括近期通过电脑使用此业务登陆的时间等向用户做了耐心详细的解释,用户表示此业务应该是自己的孩子使用用户手机定制,因为业务的定制时间与用户孩子使用此手机时间相符,用户向我们表示歉意的同时,要求我们继续为用户保留此业务,不能取消,我们尊重用户意见,为其保留了此业务。Р 做为一个以声音传递服务的职业――客服人员,在日益竞争激烈的行业竞争中,我们只有把服务质量逐步提升,做到真正的优质服务才能留住每一位用户,在竞争的大潮中立于不败之地。曾经有一位用户反映要求我们协助取消某一项业务,当时用户异常激动,因用户反映已经多次取消该业务,但是每个月仍然会有扣费,对此查询后发现用户参与的是手机内置菜单当中提供的一项业务,电信公司确实有用户的取消记录,可是该用户近期又通过手机重新参与,于是我首先向用户表示再为其做记录取消,其次向用户解释了有关进入手机内置菜单订制业务的一些途径、方式以及相关情况,用户表示了认同和理解。我们每处理一件棘手的投诉,最终得到用户的支持和理解都会让我们倍感欣慰。Р 在平时工作中,我不仅要求自己干好工作,还注意带领身边的年轻人。毫无保留地传授自己多年来积累的工作经验,使投诉处理中心年轻的工作人员避免了许多弯路,在工作中脱颖而出,成为公司投诉处理中心的主力。Р 在12年全年电信公司共受理纠风办直派投诉63件,办结率达到100%;满意率达到94.23%;优秀率达到55.77%;其中:五星30件;四星10件;三星15件;二星5件;其它5件。Р 2010年伊始,我会通过不断地学习、总结来提高自己,也希望靠我们真心的付出和诚挚的服务可以为电信公司创造出新的业绩,可以成为推动电信公司走向辉煌的生力军。
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