365受理的案件,由办理单位的班子成员回访举报人和当事人,回访落实处置情况。同时,加大走访力度,由市、县局领导班子带头,每年至少两次深入基层单位和企业进行走访,广泛征求意见和建议。三是抓好前处理,强化风险防范。我们建立了重大信息、紧急信息的应急处理预案,及时发现倾向性、苗头性、区域性问题,搞好重要案件的跟踪指导,做到早发现、早汇报、早处置。今年来,根据12365信息搜集和研判,先后组织了11次专项执法和整治行动,消除了大量的安全隐患。今年3月,12365中心接到关于某县一企业违法筛选分装食品的举报,立即组织市局和县局执法人员连夜对其进行及时查处,对违法企业尚在装袋过程中就将其查获,防止了一起严重食品安全事故的发生。四是高度重视群众诉求,有效化解社会矛盾。调解工作涉及消费者的切身利益,我们高度重视调解纠纷工作。调解纠纷前,我们都会精心准备,研究案情、制订方案,每当在调解质量纠纷遇到困难时,从分管局长到主任都会全力靠上,大到车辆、设备,小到一根火腿肠,都认真细致工作,绝不轻言终止。今年9月,我市一消费者购买的外地自卸车,在经过桥洞时无故翻斗,造成车毁人亡的事故。受害人家属考虑去法院诉讼时间长、担心去外地打官司人生地不熟产生顾虑,加之举债购车和人员伤亡,已经没有财力和精力去打官司了。受害人家属向质监部门提出调查调解的请求。对此我们高度重视,在省局稽查局大力帮助支持下,在短时间内分清责任,使受害人获到了42万元的赔偿。今年11月,安徽一化肥经销户与我市某化肥企业产生质量纠纷,多次多级上访,甚至在当地公安部门介入调查调解后,仍不满足,又向国家多个部门申诉,我们得知后多次深入企业了解案情,与投诉双方面对面耐心细致做工作,最终达成调解协议,为投诉人挽回了38万元的经济损失。通过加强质量申诉调解,积极维护消费者切身利益,化解了社会矛盾,维护了社会和谐,为消费者累计挽回经济损失310余万元。
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