业员显然是将查询的最短时限和查询的全程时限混淆了,我们一定要吸取教训。2、关于查询回复与责任划分按照“处理规则”第302条第四款规定,在递查过程中,各经转处理环节查出相关邮件经转节目的,除按规定依次递查外,还应以“递查回复单”形式将经转节目通知上一环节和发单局。(递查回复单见“处理规则”第250页)第五款规定,邮件查单发出后十五天,未得到答复的,(发单局)应根据出口查单登记簿记载及递查回复单情况依式填发“邮政业务查询催查函”一式三份,向相关局催查,副份抄相关局主管省公司。(递查回复单格式)第六款规定,查单经催查仍未得到按时答复,相关邮件查询全程时限已满的,由收寄局按规定向寄件人办理赔偿,同时填发“归垫邮件赔偿款通知”一式三份,通知责任局归垫,副份抄相关责任局主管省公司。(催查函格式)第328条规定,未按规定期限处理查单,导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的,逾限单位为责任局。从上述两条规定可以看出,递查回复、催查、期满赔偿三个环节紧紧相扣,相关环节不按时递查回复的、投递局不能及时答复的都将成为责任局,应承担赔偿责任。目前,此项规定的执行力较弱,影响了查单处理时效。本次培训之后,请各局高度重视,一是收寄局要及时催查。二是相关省公司主管部门对催查函要登记、考核。三是对省际间查询期满进行赔偿的,收寄局要提供相关查单、递查回复单、催查函等相关资料,要求相关责任局归垫;责任局不能按时归垫的,由收寄省公司立即与相关责任省公司协调解决。集团公司将对省际查单答复逾限、不按时归垫等情况进行通报,并纳入通信质量考核。只要全网上下共同努力,我们一定能把查询时限提上去。3、正确及时答复查单一是各环节要正确及时答复查单。查单答复的正确与否非常重要,直接关系到用户是否满意和责任的划分。经转、退回邮件要明确批注转出日期、路单清单节目。投递邮件要确切答复投递情况,原则是根据来单内容、问什么答什么,如:查
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