种类:质量管理制度Р编号:KZTYPSC-QM-14-01Р版号:第1 版Р页码:第 1 页,共 1 页Р提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度Р编制人: 编制日期:Р审核人: 审核日期:Р批准人: 批准日期:Р执行日期: Р Р1、目的:为规范药品经营行为,为消费者提供最优质的用药咨询、指导合理用药等药学服务,树立公司良好形象。Р2、依据:新版《药品经营质量管理规范》、《药品管理法》及实施条例等法律法规。Р3、适用范围:指导消费者合理用药和咨询。Р4、职责:适用于本店的所有员工。Р5、内容:Р5.1药品除质量原因外,一经售出,不得退换。 Р5.2在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话,设置顾客意见簿,及时处理顾客对药品质量的投诉。 Р5.3发现已售出药品有严重质量问题,应当及时采取措施追回药品并做好记录,同时向药品监督管理部门报告。 Р5.4协助药品生产企业履行召回义务,控制和收回存在安全隐患的药品,并建立药品召回记录。 Р5.5正确介绍药品的性能,用途、用法用量、禁忌及注意事项,不得虚假夸大和误导消费者。Р5.6出售药品时,注意观察顾客神情,应详细问病卖药,以免发生意外。Р5.7销售药品时,不应亲疏有别,以貌取人,假公济私。 Р5.9建立顾客档案,开展用药回访,关心顾客用药后的疗效,回访可采用电话回访等多种方式进行,并将回访结果记录存档。
全文预览
