Р9.5Р(-0.5)Р9Р(-1)Р8.5Р(-1.5)Р(接上表)Р序Р号Р项目及标准分Р工作标准Р检查方式及扣分Р各级标准物业分数Р 实际Р 得分Р备注Р社区文件有计划、有人员、有制度并具体落实。(1分)Р检查计划和制度,走访住户,无计划和制度扣0.5分,无人员扣1分,计划制度不完善扣0.-0.2分,制度不落实扣0.5分,扣完为止。Р检查相应场地、记录、不完善或缺项扣0.3-0.5分,扣完为止。Р一级Р二级Р三级Р四级Р十Р社区文化、经营服务及投诉评议Р(10分)Р有场地、设施、设备,有宣传学习园地,并有大厦管理、装修管理、消防知识等宣传方面记录,有相应的各种文体活动场所(地)。(1分)Р组织有意义、有实效的各种社区文化活动并有记录、有总结。(1分)Р多种经营效果好,有偿服务项目多,收费公开合理,无违反规定乱收费。(1分)Р持有甲、乙、丙三级资质证书单位的年有效投诉率分别在2‰、5‰、8‰以下,处理率95%以上,回访率95%以上。(3分)Р住户对小区管理服务的评议满意率达到95%以上。(3分)Р检查活动记录、文字或图片、实物,未举办活动扣1分,活动少或效果不明显扣0.3-0.1分,扣完为止。Р查多种经营记录和帐目,查种收费标准和记录,访问住(用)户,发现收管理费违反规定扣3分;发现员工私自收费每人次扣2分,有偿服务收费过高或违反有关规定扣0.5-1分,扣完为止。Р抽查1-3个月投诉、处理及回访记录,每超过(或降低)1%扣0.2分,对市、区主管部门转来的有效投诉不按规定时间处理的,每一宗扣1分,扣完为止。Р抽访10户住户,重点为保安、维修保养、房屋管理和服务水平,基本满意率每降低10%扣0.3分,扣完为止。Р9Р(-1)Р8.5Р(-1.5)Р8Р(-2)Р7.5Р(-2.5)Р合计Р100分Р97分Р94分Р90分Р86分Р总分:Р考评部门: 考评人(签字): 年月日
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