力建设,如掌握一流的客服技巧、电话沟通诀窍、患者心理学、医疗服务人员的镇静疗法——情绪的自我管理与压力管理等知识与技能,更好地满足时代的需求,促进医患关系的和谐。Р【案例点评】“从海虹眼神里可以读到爱。海虹服务是药物之外的一种治疗。”这是广大患者对海虹服务中心的赞誉。现在,海虹怀着对健康事业的执着追求,怀着对患者的满腔挚爱,用真心真情架起一座医患连心桥,传递着一种无言的人文关怀,她让每位走进新华的患者如沐春风,她为构建和谐医患关系做出了不懈的努力。撰稿:应述辉指导:Р