丽水市服务业标准化试点项目验收评价细则(试行)

2分。Р Р Р标准实施准备。Р2分Рa) 有标准实施的措施,1分;Рb) 具备标准实施的必要条件,1分。Р Р Р Р丽水市服务业标准化试点项目验收评价细则(续)Р项目Р分项Р内容和要求Р分值Р评分标准Р得分Р备注Р三、标准实Р施与持续Р改进(续)Р1、  标准实施Р(续)Р标准实施情况Р6分Рa) 有标准实施记录,3分;Рb) 有自查服务过程中标准的执行情况,3分。Р Р Р标准实施检查Р4分Рa) 有标准实施检查的制度,1分;Рb)有标准实施检查的机构和人员,职责、权限明确,1分;Рc) 有开展标准实施检查工作计划(或日常检查程序),1分;Рd) 有标准实施检查记录和问题处理的记录,1分。Р Р Р2、持续改进Р不断完善服务标准,增强标准化工作有效性。Р4分Рa)    建立服务标准化工作持续改进、信息反馈及文件控制等程序或制度,2分;Рb)  有持续改进的工作方案或计划,1分;Рc)  对查到的问题采取了纠正和预防措施,并有落实整改到位的记录,1分。Р Р Р四、绩效评估(20分)Р1、服务质量Р顾客满意度Р5分Р顾客满意度达到90%以上得5分,达到80%以上得4分,达到60%得3分,顾客满意度达不到60%不得分。Р Р Р品牌效应Р5分Р国家级知名品牌得5分,省级知名品牌4分,地(市)级知名品牌得3分。Р Р Р2、效益Р经济效益Р5分Р比试点前提高10%以上得5分,提高5%得3分。Р Р Р社会效益Р5分Р有证据表明社会效益显著提高的得5分。Р Р Р注:1、表中各项应具备而不具备的,不得分;不完善的可酌情扣分,但不得负分;确不需具备的项目,不扣分。Р2、知名品牌的认定以各级政府及有关部门颁发的“服务质量奖”、“服务名牌”、“著名商标”等为依据。Р3、顾客满意度测评参照《顾客满意度调查方法》进行。Р4、表中加“*”的为否决项,任何一项不合格,项目验收均为不合格。