患者健康教育和随访预约管理,提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。Р五、基本医疗保障服务管理Р(一)有各类基本医疗保障管理制度和相应保障措施,严格收费服务管理,减少患者医药费用预付,方便患者就医。Р(二)公开医疗价格收费标准和基本医疗保障支付项目。Р(三)保障各类基本医疗保障制度参加人员的权益,强化参保患者知情同意。Р六、维护患者合法权益Р(一)医院有相关制度保障患者及其近亲属、授权委托人充分了解其权利。Р(二)应当向患者或其近亲属、授权委托人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置,并获得其同意,说明内容应当有记录。Р(三)对医护人员进行知情同意和告知方面的培训,主管医师能够使用患者易懂的方式、语言与患者及其家属沟通,并履行书面同意手续。Р(四)开展实验性临床医疗应严格遵守国家法律、法规及部门规章,有审核管理程序,并征得患者书面同意。Р(五)保护患者的隐私权,尊重民族习惯和宗教信仰。Р七、投诉管理Р(一)贯彻落实《医院投诉管理办法(试行)》,实行“首诉负责制”,设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉,及时处理并答复投诉人。Р(二)公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式,同时公布上级部门投诉电话。建立健全投诉档案,规范投诉处理程序。Р(三)根据患者和医务人员投诉,持续改进医疗服务。Р(四)对全体员工进行纠纷防范及处理的专门培训。Р八、就诊环境管理Р(一)为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。Р(二)根据呼吸道和消化道传染病传播途径,急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等均有明显、易懂的警示标识。Р(三)就诊、住院的环境清洁、舒适、安全。Р(四)有保护患者的隐私设施和管理措施。Р(五)执行《无烟医疗机构标准(试行)》及《关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》。Р(六)落实创建“平安医院”有措施,构建和谐医患关系、优化医疗执业环境有成效。
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