疏导并让司机发泄心理压力。Р公交司机在日常营运中面对不同层次的社会乘客,有时会遇到乘客的无端指责谩骂,只能忍气吞声,长期忍受无辜委屈容易造成心理焦虑烦躁,诱发忧虑情绪,针对这种情况,各分公司或路队可以支部形式,以党员、干部、管理人员为骨干,建立心理咨询辅导室,一对一进行心理辅导。也可建立心理发泄室,通过打砸废旧轮胎或涂鸦板让司机的心理情绪得以发泄出来。Р倡导文明的乘车氛围Р 公交车厢是浓缩的小社会,开展“市民评公交”、“文明乘车”等公益宣传活动,积极推动城市窗口形象和市民综合素质的提高,让社会进一步了解公交、理解公交、支持公交、关心公交,营造和谐融洽的乘车环境。Р关心公交司机各方面待遇Р公交企业要以人为本,关心员工身心健康。比如我们公司每年对驾驶员进行体检,工资水平逐步上涨并按时发放,节日加班工资、暑期降温费、冬季取暖费按时发放等等,稳定了驾驶员队伍,舒缓了驾驶员压力。Р三、营造良好的企业管理文化环境Р工作环境硬条件固然重要,但不是重点,重点是软环境、人文环境和工作氛围。公交企业可通过各种形式引导驾驶员“舒缓压力、和谐心灵、健康心态、快乐工作”,在开好安全车、确保服务供应的同时,增强自我跋扈意识。对公交司机可以采取“宽严相济、恩威并重、刚柔相济”12字管理方针,对工作高标准、严要求,但宽选择,关心不放纵,奖励不吝啬,批评处罚则口重手轻,高举轻打,管事抓重点与结合,关注节点、流程与过程,讲原则但不死板,重规矩也可灵活,既说道理也讲情分,Р硬则够硬,做出决定坚持到底,软则够软,决定之前什么都可商量。消除公交驾驶员与管理者之间的误会,增进相互了解,减少距离感和敬畏感,促进公交驾驶员舒缓压力,放松心情,愉快工作。Р让我们共同行动起来,关心、关注公交司机心理健康,在对他们提出更高要求的同时,也给予他们更多的关怀与回报,这样才能造就更和谐的行业、更优质的服务。Р 二〇一二年二月二十六日
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