各线路中旅游景点的门票价格、游玩项目价格。Р根据不同时间段,不同的客户要求,不同的线路等级,随时调整线路行程,并实现报价的增、删、改。Р3、导游资料管理Р向客户介绍每个导游的基本资料,使客户能对其进一步了解。Р4、酒店资料管理Р酒店名称、基本信息Р酒店客房类型Р酒店客房各季节的价格:散客价格,团队价格,底价,儿童早餐价格,加床价格等。Р根据客户需要,随时批量或逐个的调整酒店客房价格、房型。Р5、交通资料管理Р司机资料、车队资料管理。Р向顾客及时公布机车时刻表与价格表。Р为客户订购火车票、飞机票、船票、汽车票。Р6、餐饮管理Р向顾客介绍各旅游线路的餐饮情况。Р7、反馈Р接受顾客的反馈,并把顾客所提的宝贵意见及时向领导反映。Р接受顾客的投诉,及时给顾客进行答复,并把投诉情况向领导反映。Р(四)财务部Р主要负责一切与财务有关的各项事宜,全面记录旅行社所有收支资金的流动情况。具体职责包括:Р1、旅行社内部财务Р旅行社收入与支出的流水明细。Р员工的工资发放。Р2、客户费用管理Р接受顾客所缴纳的一切费用,并给顾客开收据。Р团队账单明细。Р3、综合所有核算Р统计未结、已结等全部款项,并进行整理、分析、打印、存储数据。Р账簿管理和财务结算,审核操作。Р统计最后结果,要直观表现旅行社的盈亏,为旅行社的制定发展计划提供参考资料,并定期向总经理提交会计账簿。Р(五)人事部Р主要负责旅行社的人事管理,具体职责包括:Р旅行社人员的任免、调配、奖励、惩罚。Р对各旅游线路进行导游分配。Р(六)档案管理部Р主要负责对旅行社员工和新老顾客的档案进行保存和管理。Р功能结构图Р主要部门的功能结构图如下所示:Р 图1—1 客服部的功能结构图Р 图1—2 财务部的功能结构图Р四、本旅行社的业务描述Р旅行社在网上发布旅游信息,顾客根据自身需要填写旅游信息单(包括顾客的个人基本信息、旅游线路选择、酒店选择、交通方式选择
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