确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等Р做报价Р接听咨询电话Р询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求Р总结团队情况,签意见单,欢送Р1、熟悉行程及整个接待计Р划、团队情况Р2、再次确认车、房、餐、交通Р是否预定好Р3、联系领队,确认具体人数,Р看有无产生变化Р变化Р一、接听咨询电话Р 前台或者业务员接听咨询电话,态度应亲切礼貌,详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行Р程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。Р二、做报价Р 计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价,要求速度要快、报价准确、条理清晰、Р详细景区票价、大概情况、游览时间等。Р三、确认团队Р 1、说明接团方式、地点、导游 2、协商好接团结算问题Р3、确定团队细节 4、团队赠送项目 5、购物安排Р四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等,严格按照团队洽谈时商定标准执行。Р五、计调派团,给导游下计划Р 1、说明行程及此团注意事项 2、有无回民及团队用餐情况Р3、团队用房情况(单房差) 4、结算问题(客户、地接)Р5、说明可能出现的情况,如果出现如何解决Р六、导游接团前准备工作Р1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好Р3、联系领队,确认具体人数,看有无产生变化Р七、导游团队进行中的服务Р 1、敬业爱岗、清洁端庄 2、认真讲解、真诚接待 3、随时注意团队情况Р4、积极认真解决问题 5、落实接待事宜,维护游客合法权益Р八、送团Р 总结团队情况,签意见单,欢送Р九、做好总结工作Р 前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后,针对此团情况进行分析讨论,做工作总结。Р十、综合整理各方资料、封存档案Р 将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案,以备日后查找。
全文预览
