人下水,以防滑倒呛水可Р受伤,让客人体会亲情服务。Р期间服务:1、引客入池沐浴,由低温到高温。取下客Р的毛巾时,应双手取下叠整齐放好,方便客人Р出池使用。摆拖鞋时鞋尖向外,沿池边线整齐Р放置,方便客人出池时穿。询问客人需要什么Р饮品,应主动端送。密切关注池中客人,每十Р分钟左右劝告客人休息,以防客人出现不适。Р 2、主动为出池客人披上浴巾,并扶客人上水,Р以防台阶太高客人很难上水。温泉水区客人易Р滑倒,请客人要穿上拖鞋,然后引客人到沙滩Р椅上休息(主动拉送椅子)并披盖毛巾,摆放Р拖鞋,主动向客人提供饮品,并告知客人免费,Р防止客人误会。Р3、替行走客人送拖鞋时弯下腰将拖尖顺着客人Р方向放置于客人前(一步左右),体现一双拖鞋Р亲情服务。Р相关文件Р4、引客上洗手间时应在客人前面1米,主行道Р让给客人,步伐同客人一致。Р5、替行走客人披浴巾时要主动,双方展开,轻Р轻披上。Р6、向客人介绍提供品种及询问所需品种。替客Р人点烟时,取出顺客方面将烟嘴放在客人嘴里Р点燃,体现“无求也应”的超值服务。Р7、意外事件处理时按正常程序进行,能处理的Р及时处理,处理不了及时上报,缩短时间,提Р高办事效率。Р其它推荐:1、向客人介绍理疗服务时,应介绍清楚Р消费价格、时间等,让客人知道能更加有效地Р增加本浴疗效。向客人介绍其它服务项目时也Р应清楚介绍消费价格,并根据客人实际需求,Р向客人介绍另外服务项目,满足客人的各种需Р求,让服务项目更好的服务于客人。Р指引客人:1、按客人要到达的方向或地点,带领客人Р到指定的位置,并请客人一路做好。Р送客:1、客人离开露天时,上前1米处送客,主行道Р让给客人,老、弱、病、残特殊护理,体现亲Р情式服务。送客人到其它部门时招呼其他服务Р员招呼客人,交接完毕后,向客人告别,欢迎Р客人再光临,保持服务不脱节。Р制表:柯有海审核; 批准:Р生效日期:2008—03—25
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