人体生命与健康,危害宿舍安全的物品,如发出客人有以上行为要立即报告上司处理。Р12、非工程人员不准擅自接或拆电线电源。Р13、每一周进行温泉部安全检查一次,填写记录并跟踪落实。Р14、宾客遗留物品处理操作规程Р⑴、价值少且随身携带的小件物品,如:泳衣、泳裤、眼镜、发夹、零食等小件物品处理方法:Р第一时间交当领班,由领班放在物品保管的统一柜子里。Р②填写好拾物登记表,写清时间、地点、物品名称、特征并签上名。Р③当值领班做好记录在该物品当天仍无客人来取,上交温泉办公室,由温泉办公室上交质管部。Р ④如客人在当天领走,则问清楚客人遗留物品的特征,确认后可以交给客人,在拾物登记表上让客人签收一栏签名即可。Р⑵、高价值物品,如:首饰、手机、钱包、相机等贵重物品的处理方法:Р①拾到客人遗留物品时,第一时间将物品交当值领班。Р ②如当值领班不在及时上交部门主管及经理。Р ③当值领班及主管经理在的情况下,清点物品做好拾物记录表,当时上交主管及经理。Р ④如有客人认领物品需让客人说清楚遗留物品特征、遗失地点、时间等并及时通知主管及经理,确认无误后方可将遗留物交还给客人,同时让客人填写签收字据。Р ⑤在无客人认领时,由部门主管保管三天,三天后上交事务部。Р ⑥如有客人来找时,及时通知质管部,确认后让客人领走。Р⑶、紧急、重要物品,如:客人护照、身份证、机票、车票、钥匙等:Р①第一时间上交给当值领班,由当值领班通知前台人员以及当值主管及经理。Р②当值前台人员与当值主管配合好找客人。Р③如经确定客人已离店,则要让业务部及其它地方或联系客人,将物品归还给客人,让客人填写签收字据。Р⑷、客用钥匙牌Р ①第一时间上交给当值领班。Р ②由当值领班记录钥匙牌号码后,立即送前台保管,并做好相关记录。Р ③如客人找寻,经前台值班员工确认后,将其归还客人即可。Р以上条款如有违反,将参照公司有关条例进行相应的处理。
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