11、给你讲过几遍了,怎么还听不清Р,真笨。Р 12、急什么,没看我正忙着吗?Р 13、你能怎么样(你看着办)。Р 14、没看快下班了吗,早干什么了。Р 15、不行就是不行,我就是这个态度(我说不行就不行)。Р 16、这么晚了明天来。Р 17、你问我,我问谁?Р 18、这事我管不了,有意见,你去领导去。Р 19、你这人是不是有毛病?Р 20、你这人真啰嗦。Р 21、你找谁,他不在,跟你说过了,他不在,你耳聋啦?Р 22、你不错,难道是我错。Р 23、听你的,还是听我的。Р 24、叫什么,等一下。Р 25、我就这种态度,怎么啦?想投诉你投诉去。Р 26、不是我管,我不知道。Р 27、你快走开,下一个来。Р 28、其他脏话、粗话。Р三、办事窗口服务标准:Р 1、对所有办事群众推出“六项服务”:超前服务,即时服务,延时服务,上门服务,高效服务,主动服务。Р 2、开展微笑服务,对办事群众做到政策咨询一口清,发放材料一手准,手续齐备的一次办成。Р3、服务群众做到“五办”:材料齐全马上办;材料不全指导帮助办;紧急项目加班办;特殊项目跟踪办;重大项目领导亲自督察办。Р4、“八个不”:不让政策在车管民警手中截留;不让差错在车管民警手中发生;不让时间在车管民警手中浪费;不让人民群众那里受到冷遇;不拖该办的事;不等能办的事;不推难办的事;主动协调,不等不靠其他部门。Р四、管理制度:Р1、全处所有民警及工作人员在日常工作中,均要使用文明规范用语,禁说服务忌语;严禁接待群众不按规定使用文明规范用语或对办事群众的咨询不理睬、不答复,给办事群众耍态度,不依法、公正、文明的办理业务。Р2、违反本规定者,情节轻微的,处里将给予批评教育、责令纠正;造成恶劣影响的,属民警的处里将报请支队给予纪律处分或调离原工作岗位,属聘用人员的立即辞退。Р3、本规范用语及制度从二OO五年七月起执行。Р Р二OO五年七月十日
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