案件成立,且案件严重,应由警卫组组长处理。Р(2)若立案条件不充分,应同警卫组协商后,由酒店保安部经理代表酒店向客人解释。Р四、外围警卫工作程序及标准Р1、迎客Р(1)站在岗位台注视入口驶向酒店的车辆及行人。Р(2)向所有驶入车辆敬军礼。Р(3)员工通道,车库岗对上下班员工要像对待客人一样。Р(4)做好所有外来人员的身份检查。Р2、指挥Р(1)指引客人进入泊车车道及驶入车库的场地,调整和安排广场区域停车位。Р(2)预防和疏通大门口、广场塞车现象,做好对客服务工作。Р3、疏导Р(1)劝阻衣冠不整,行为可疑人员进入酒店范围。Р(2)劝阻观光、候车、等人的客人不要聚集在主车道上,防止意外事件的发生。Р(3)发现摄像、拍照者,根据具体情况决定是否逐级上报,由警卫组人员到场处理。Р4、警戒Р(1)岗位人员须在规定的范围内巡视警戒。Р(2)迅速有效控制广场范围内突发事件的发生,如观光客人的打架闹事,的士司机的违规,聚众闹事等。Р(3)注意岗位范围内的可疑人物,严防偷窃事件发生。Р(4)预防广场设施设备(尤其是草坪)受损,防止客人车辆的丢失。Р(5)员工通道严格执行物品巡视制度,严格执行检查制度,发现情况应及时向领班报告。Р5、泊车Р(1)跑步引导客人车辆至车位旁,边跑边回头,观察目标车辆。Р(2)客人倒车时应站在车的右后位,声音要轻缓而清晰,不可急促,手势要明显按交警水准执行。Р(3)停车后应快速绕车一周,观察车身是否有划痕和破损,车牌是否齐全,发现异常及时向客人明示,并向领班汇报。Р(4)提醒客人将贵重物品随身带走,并锁好车门和关严车窗。Р(5)将车号和泊车时间及时登记在记录本上。Р五、事件处理及调查程序及标准Р1、受理报案Р接到报案事件报告,应第一时间了解是何人,何事,部门,事发地点,性质,现场情况。Р2、调查取证Р(1)事件初步调查由警卫组派相关人员负责保护现场并搜取第一手证据。
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