药开水,清洁卫生水杯。Р11.8营业员要依据药品说明书的内容,正确介绍药品的性能,用途,用法用量、禁忌及注意事项。Р11.9出售药品时,不得亲疏有别,以貌取人,应详细问病卖药。Р12.经营人员业务学习制度。Р12.1本店每年应依据上级有关要求及本店的实际情况制定教育培训计划。Р12.2质量负责人负责教育培训计划的制定、实施、监督与考核。做好全年教育培训,内容要求:培训时间、培训内容、培训对象、授课者等。Р12.3质量负责人每年对全员进行药品法规、质量规章制度及专业知识、执业道德、工作技能等培训考核工作。培训人员覆盖面应达到100%。Р12.4本店中药学专业技术人员每年应参加药品监督管理部门组织的“专业技术人员继续教育”。Р12.5本店人员必须按市药品监督管理部门的要求,经专业培训,考试合格后持证上岗。Р12.6质量负责人应建立个人培训教育档案,内容包括:姓名、职位、职称、培训时间、培训题目、培训地点及培训师、课时、考核结果等。Р12.7每次培训后应做好考核工作,验证培训的效果。Р13.营业员岗位职责Р13.1门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规,熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度,依照《服务质量管理制度》来规范自己的行为,全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。Р13.2严格按药品分类管理原则陈列药品,摆放整洁,标识清晰,准确标明品名、产地、规格、价格等,方便顾客选购。Р13.3销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等,不夸大和误导顾客。Р13.4严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。Р13.5顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录,并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。Р13.6做好相关工作记录,记录字迹端正准确。Р13.7做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。
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