个部门的那一块与标准或文件的哪一条不符合应该陈述清楚。Р5、内审的技巧Р内审的目的并非在各部门之间刻意地挑取毛病,审核人员也绝非在扮演警察捉小偷的角色;事实上,内审主要在公司内找出管理上可以改善的地方,并加以纠正,因此内审人员的心态、角色、技巧要把我好,其重点如下:Р1、围绕主题:依内审查检表之内容逐一问询,不要脱离主题。Р 2、临场应变:在内审查检表中未出的事项,得视状况随机补充提出询问。Р3、掌握时间:Р 内审活动有时限,因此可依查检表之内容衡量与控制时间。Р4、面带微笑:Р 审核者与受审核者之间有时气氛蛮紧张的,用微笑可化解。Р5、坚持立场:内审的对象都是公司同事,切忌开玩笑或敷衍了事。Р6、一次一问:Р 内审询问时,勿一次问一堆问题,应一次问一人与一个题目。Р7、观、问与查:Р 请记住一个口诀:『观现象、问原因、查记录』,很管用的。Р8、广泛询问:Р 在任何部门勿只针对主管或承办人员,周边的人都可以抽问。Р9、少讲多听:Р 尽量让受审核者讲话,较容易找出问题,审核者切忌当老师。Р10、随时记录:Р 内审过程中主要在找客观证据,因此对证据的记录要勤快。Р6、内审人员的八诫Р1、诫缺乏耐心。Р绝不要说:『你快点啦!』或『你怎么那么慢?』的话。Р2、诫感情用事。Р不要交情好的少查一点,交情恶的多查一点。Р3、诫态度不善,沟通不良。Р执行审核并非当判官,因此仍要有礼貌,要能有效互动沟通。Р4、诫草率上阵、漫不经心、敷衍了事。Р 审核是一件神圣的工作,切不可马虎应付,使审核失效。Р5、诫与被审核部门人员争论。Р 争论容易造成立场问题,而且最会伤害交情,应即刻退出。Р6、诫吹毛求疵。Р 审核时应着眼于大方向,大原则,切忌鸡蛋中挑骨头。Р7、诫容易被说服。Р 要凡事存疑,不要随便就相信对方的话,应继续求证。Р8、诫当好好先生Р 发现有不符合事项也不提出,放水会让公司失去改进机会。
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