Р培训学习,理解标准Р资料调研、组织情况调查Р编写指导性文件Р拟订计划、分工编写Р统一汇总,完成草案Р审核草案、试点运行Р跟踪运行结果,形成正式文件Р领导批准、正式运行Р三、质量手册编写流程Р编写组织成立Р资料收集与分析Р组织现状调查Р决定ISO9000标准条款的裁减Р拟订计划、分工编写Р统一汇总,完成草案Р审核草案、试点运行Р跟踪运行结果,形成正式文件Р领导批准、正式运行Р四、质量方针制定流程Р分析组织的内外部环境Р清理组织的经营思想Р起草、修改、形成质量方针Р最高管理者批准Р发布Р质量方针的分解Р五、质量方针实施流程Р宣传、沟通Р Р所有人理解质量方针Р实施和落实Р测量和检查Р评审(一年一次以上)Р修正、改进Р六、质量目标实施流程Р制定实施计划或实施方案Р Р向全员宣传和传达Р实施和落实Р测量和考核Р评审(年中、年末)Р修正、改进Р七、质量管理内部审核流程Р首次会议Р现场审核Р出具不合格报告Р运行状况判断Р末次会议Р出具审核报告Р八、申请ISO9000认证流程Р索取认证相关资料Р填写申请表Р认证机构审阅申请表Р认证机构做出接受与拒绝的决定Р九、质检考核流程Р定期或不定期检查Р导入考核指标Р制定考核指标Р制定考核计划Р整改通知单Р物业处整改Р物业处整改报告Р绩效工资Р人力资源部门Р绩效考核评定Р十、公司级客诉服务流程Р业主Р书面(信函、邮件等)投诉Р电话投诉Р当面投诉Р不合理投诉Р投诉档案Р合理投诉Р解释、说服Р告知回复期Р一般性投诉Р特殊投诉Р投诉处理通知单Р请示上级领导Р?Р物业处处理Р业主满意Р处理报告单Р十一、客诉回访流程Р确定回访对象Р选择回访方式Р上门回访Р电话回访Р电话预约Р上门拜访Р回访信息整理Р信息反馈物业处Р追踪问题处理Р十二、客户满意度调查流程Р问卷式Р选择调查样本Р面谈式Р制定调查提纲Р确定调查方式Р电话询问Р调查结果分析Р反馈物业处Р整理调查结果
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