; 存包处张贴醒目的存包注意事项制止非存包处员工出入存包处如有可能,TV监控。Р 对于客人当日未取的寄存物品,建立详细登记本Р 24. 收银员多扫描、漏扫描Р 注重收银员岗位培训,掌握正确的扫描角度收银员边扫描商品边看屏幕Р 扫描同时倾听是否有“嘀”的一声,如果连续发出此声音,要及时核对更正每扫描一件商品即装袋,不可扫描后一起装袋Р 扫描动作干脆利落,不要长时间将商品停放在扫描器上Р 收货部需特别留意买一送一的商品,应只有一个条形码可扫描,另一个被遮盖做好收银防损,防止遗漏Р 对于常用PLU码的商品,先输条码再装袋注意三包装、六支装的商品不要扫成单支的Р 熟悉商品,辨别应分开计价还是成套计价,如球拍、锅+锅盖,圣诞树及树上的饰品,应特别留意Р 防损员在前台不停巡视、监督Р 25. 存包牌丢失的事件发生Р 先安慰客人不要着急,并将客人带到服务台Р 服务台了解情况后,广播播放寻物广播;Р 若客人记得其存包柜号码,教练应立即通知存包员,暂禁止领取,并在此柜内外做明显标志。接着详细询问客人柜中物品清单,应特别询问有无个人证件及物品特征(如手袋颜色)。确认与客人所述无误后,为客人办理领取手续;Р 客人如不记得存包柜号码,可询问是否记得在哪个具体区域,告知存包员留意客人所陈述物品清单及特征,关店后清柜再查.并留下客人联系电话次日告知其结果.共同开柜查看,经核对无误后办理领取手续Р 如当场有人拾到Р 客人领取物品手续:教练在核对无误后,请客人到服务台办理缴纳20元工本费的手续,开具正式收据,请客人留下电话号码、身份证复印件和签收,同时提醒客人保留好收据,如有人拾到此牌请立刻通知客人持收据来退回20元工本费若开柜查找未发现客人所述物品,则详细记录下客人寄存物品清单和特征,客人姓名、联系电话,请客人先回去,待关门后清柜查找,第二天告知客人查找结果Р 26. 节假日日人流负荷过大开门和关门时间
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