门Р有关部门Р3Р体系标准培训Р组织有关人员学习《服务业组织标准化工作指南》《服务标准体系建设指南》国家及山东省地方标准,明确工作要求。Р月旬Р负责培训教育的部门Р有关部门Р4Р制定规划和计划Р制定标准化工作方针、目标、标准化管理手册和标准化规划计划、标准编号规定及标准编写规定等文件并下发。Р月旬(尽可能提前)Р标准化管理职能部门Р有关部门Р5Р制定标准体系表Р制定服务业组织标准体系表,包括服务业组织体系结构图,体系基本框架、层次结构图(包括服务通用基础标准,服务提供和服务保障标准体系结构图)Р 月旬Р标准化管理职能部门Р有关部门Р6Р标准收集、完善、梳理及编制Р按职责及分工要求,各部门收集整理所涉及的标准、规范、制度等,对现有标准的规定进行完善和改进后,按照标准的分类要求分别提供给归口职能部门,归口部门按体系表对收集的标准进行梳理。Р对梳理和完善后的标准统一编号制定明细表、汇总表和编制说明。Р月旬Р标准化管理职能部门Р有关部门Р7Р标准的印发及培训Р将相关标准印发给各部门,做好登记工作并进行标准的培训Р月旬Р文件管理部门Р有关部门Р8Р体系运行Р以文件形式公布体系表中标准的正式运行时间。Р月旬Р最高管理者Р9Р体系的自我评估Р成立标准体系自我评估小组,明确评估分工Р月旬Р领导小组Р有关部门Р10Р编制评估计划和检查记录表,准备评估所需文件,召开员工大会部署Р同上Р自我评估小组或领导小组Р有关部门Р11Р对标准化工作和标准体系文件及标准实施现场评估,并召开会议报告评估情况和结果Р月旬Р有关部门Р12Р编写自我评估报告和不合格报告,提出整改意见Р月旬Р自我评估小组Р13Р处置和改进Р评估结果处置及落实纠正措施,并跟踪验证纠正措施实施情况,修订标准体系及相关标准Р月Р领导小组及标准化管理职能部门Р有关部门Р14Р迎接主管部门验收Р具体内容按主管部门要求Р 月Р标准化管理职能部门
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