用语Р请! 您好! 欢迎。请问?请进、再见!对不起。很抱歉!请原谅。没关系!!不用谢! Р请稍等。请当心!请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心!请跟我来。欢迎光临!欢迎再来!请不要着急。让您久等了!希望您能满意!我能为您做什么?很高兴为您服务!请问您有什么事?请问您是否捉找人? 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起,这里不能停车,请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼) Р(二) 礼节与文明用语Р1、顾客问路,必须敬礼,用礼貌的语气简洁向对方说明地点。Р2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、商场其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼。Р3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,进门前应先敲门喊“报告”。Р4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。Р5、遇商场客人经过岗位时,应面带微笑,起身问好;如因事与商场顾客交流,应事先要敬礼。Р6、车辆乱停乱放,队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在XX地方,多谢合作”。如对方不听指挥劝告,又说:“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任,”,“如果您的车停在这里,我们领导看到我们,会批评我们,请体谅我们的难处”同时应多敬礼。Р(三)敬礼Р适用对象: Рa) 公司部门经理以上领导; Рb) 公司领导陪同人员; Рc) 上级公安机关有关人员; Рd) 安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时; Рe) 纠正违纪违章或检查时; Р要求: Рa) 保持良好的站姿,敬礼一般在立正基础上。Рb) 敬礼要标准,对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼,等到受礼的人员过后方可礼毕; Р顾客问路时因距离较近,可以后退一步向顾客敬礼。
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