尴尬事Р三、巧妙地赞同别人Р1、学会赞同和认可Р你自己头脑中一定形成一种态度,一个思维框架,培养赞同性格Р2、当你赞同别人时,一定要说出来Р3、当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已Р4、当你犯错误时,要敢于承认Р5、避免与别人争论Р6、正确处理冲突Р7、归根到底赞同艺术的根源在于Р①人们喜欢赞同他们的人Р②人们不喜欢反对他们的人Р③人们不喜欢被反对Р从现在开始,请积极地赞同别人吧!Р只要你懂得并善于运用赞同地艺术,你就会成为一个受人欢迎的人。Р四、做沟通中的说话高手Р1、说话的时机:成事不说,既往不咎Р2、不同的事情,用不同的说话Р3、试探性的讲话:放话出去Р4、对不同的人说不同的话Р第四单元学会倾听,让沟通更有效Р一、倾听概述Р倾听可以说是一种情感活动,在倾听时,应该尽可能地给对方尊重,情感的关注和积极的回应Р(一)什么才是真正的倾听Р1、倾听是一种情感的活动,它不仅是人耳朵听到相应的声音。Р2、倾听同时还需要通过口头表述,面部表情、肢体语言等来回应对方,传递给对方你很想听他讲话的感觉Р(二)听事实和情感Р1、听清楚对方说什么Р2、更重要是听情感Р(三)提升倾听能力的技巧Р1、永远都不要打断对方的谈话Р2、清楚地听出对方的谈话重点Р3、适时地表达自己地意见Р4、肯定对方的谈话价值Р5、配合表情和恰当的肢体语言Р6、避免虚假的反应Р二、沟通必备的倾听技巧Р(一)倾听中经常出现状况如下:Р1、不全神贯注,心不在焉Р2、在与别人交谈时会想象自己的表现,因此常错过对方的谈话内容Р3、当别人说话时,常常允许自己想别的事情Р4、试着去简化一些听到的细节Р5、专注在谈话内容的某一细节上,而不是在对方所要表达的整体意义上Р6、允许自己对话题或是对对方主题表达看法,影响对信息的评估Р7、听到自己所期望听到的东西,而不是对实际谈话的内容Р8、只被动地听对方讲述内容,而不积极响应
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