的解决。如因我公司技术人员技术处理不当造成招标人的损失,我公司承诺负责相应的赔偿责任。Р故障处理的服务范围包括但不限于:Р系统运行、升级期间出现故障及时到达现场进行处理、解决;Р在系统出现非停机性质的故障如系统运行缓慢时的处理;Р涉及操作问题、环境问题(指与应用软件相关的支撑平台问题,包括数据库、操作系统、硬件设备及网络)、软件问题(指业务需求范围内因操作软件失误而引发的问题)或其它问题,经招标方技术支持人员初步处理后而无法排除故障的,提供故障定位和咨询,并协助招标方技术支持人员分析故障原因;Р对于紧急故障,提供工作时间以外的应急技术支持和故障分析;Р提出故障处理建议,经招标人同意后,我公司对故障排除、系统调优或重置。Р3、保修服务内容Р对于本项目的管理工作:我们将在项目合同签订之后,就近建立维护中心对工程进行支持。当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维护:Р1)维护人员在现场维修时,应有明显的标志佩戴工作证,以便识别;Р2)建立维修质量档案,每次发生故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总设备的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对易出现的故障,采取必要的措施防止。Р定期回访(定期上门设备检修计划)Р巡检内容Р回访内容Р1、了解设备使用情况Р2、出具检查报告和维护建议书Р1、了解设备使用情况Р2、解答客户技术问题Р3、工程师服务情况市调查Р巡检与回访频度Р Р设备安装和验收后Р前12个月Р每1个月巡检1次Р每3个月回访1次Р设备安装和验收后Р前24个月Р每2个月巡检1次Р每3个月回访1次Р设备安装和验收后Р前24个月后Р每3个月巡检1次Р每3个月回访1次Р4)接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障1小时内派出维修人员自备交通工具到达现场进行处理;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。Р5)维修人员根据维修情况,主动反馈给管理人员,并签字确认。Р6)报修流程
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