业即可,这导致电销人员整体素质下降,行业服务水平随之下降。Р 3.座席人员流动性强,带来整体成本上升Р 目前,全球呼叫行业普遍面临的一大问题就是基层座席人员的高离职率。而在国内,很多呼叫中心都曾报出过年均离职率50%的骇人数据,保险电销岗位尤甚之。除了资源稀缺,各公司争抢人才,还存在一种情况,即出于市场竞争的需要,各大保险电销机构在实际运营中都有策略地打压着一线劳动力的要素价格,只是程度不同而已,种种因素导致电销中心座席人员流动率日益增高。而离职率增高会使公司处于恶性的经营状态中Р——不停地招新人、不停地培训、不停地上线又不停地流失。在这种情况下,培训与招聘势必成为保险电销业的常列开支。Р (四)营销策略Р 1.宣传策略Р 电话车险目前存在两种形式,即客户呼入购买和座席呼出销售,国外经验看,较为成熟的电话车险业务以呼入为主,而如何进一步拓展车险业务发展的空间,吸引更多的客户购买公司的产品和实现后续保险服务,无疑和各公司的策略有关。目前人保、平安、太保等公司普遍采用全国布点车险电销业务,辅以大量的宣传投放,并予以定期翻新的策略。2010年,各公司的电销车险广告频繁见于报端、闻于电台,成为电销渠道保费增长最大的推动力,广告投入,已经成为各公司发展电销车险业务的一项巨大投入,如平安自07年开始累计投入了3亿元,在全国各地的主流电台、报纸上,平安电话车险的广告铺天盖地。2010年,平安车险电销主动呼入比例已经达到40%。随着车险电销规模的不断扩大,2011年的广告投入肯定会远远超过2010年。Р 广告投入和服务支持都是车险电销市场竞争的主要手段,并且两者互相结合,相辅相成。在广告宣传的内容上,广告诉求正从价格向服务转变,从过去单纯突出电话号码、谈省钱已转向突显增值服务、提升品牌形象。Р 2.产品、价格我们以1 0 万元新车投保为例,对各公司的电销车险产品和价格加以比较,具体见表4。
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