ⅩⅩ县人民医院Р患者对医院满意度调查总结Р为了解我院向社会和广大群众提供医疗服务情况,真Р实、客观评价我院,我院于ⅩⅩ年6月对全院各科室患者或家属进行了抽样调查,共发放问卷300份,收回问卷294份,本次调查的结果满意度为90%,基本满意Р10%,不满意3%。通过调查存在的主要问题有:Р1、对医院就诊环境不是很满意,主要服务实施不合理放置,有的患者及家属在病区抽烟,科室保洁工作有时未做到。Р2、服务态度,各科室都存在个别医务人员服务态度差,Р对待病人生、冷、硬等情况偶有发生。Р3、便民服务实施不够,很多时候不能满足患者需要。Р 针对以上存在的问题,我院提出了以下整改措施:Р 1、就诊环境方面:加强科室保洁工作,给患者一个清洁的就医环境,注意服务实施合理放置,并禁止患者、家属及医务人员在病区内吸烟,并对患者及家属做好解释工作,给患者一个清洁、无烟、安静的就医环境。Р 2、加强全院职工服务质量的培训,制定相关处罚措施Р及奖励措施,同时不断把服务态度与年终考核挂钩,不断持续改进医疗服务质量。Р3、对服务实施方面,在门、急诊增添便民服务措施,如轮椅、饮用水及水杯,公测提供水龙头及洗手液,病房内定时供应开水,同时在住院部选定一定区域供患者家属凉晒衣服等。通过此次满意度的调查,及时发现了我院在某些方面存在的问题,对于这些存在的问题,我院将加强整改,逐步完善各项工作,让职工满意及广大患者满意,不断使我院社会效益和经济效益得到提高。Р РⅩⅩ县人民医院Р ⅩⅩ年6月7日
全文预览
