善前) ×100%= (2.5-31.4) / (4.2-31.4) ×100%=106.25%。Р进步率= (改善前-改善后) /改善前×100%= (31.4-2.5) /31.4×100%=92.04%。Р2.1.2 流程改造前后患者对出院带药时间、流程以及药师满意度比较Р改造后的出院带药流程见图2。活动前后患者对出院带药时间、流程以及药师服务的满意度比较均差异有统计学意义, 提示流程改造前后护士满意度有显著提升(表2, 3) 。Р2.1.3 流程改造前后护士对出院带药时间、流程以及药师满意度比较Р活动前后护士对出院带药时间、流程以及药师服务的满意度比较均差异有统计学意义, 提示流程改造后护士满意度有显著提升(表4, 5) 。Р2.2 无形成果Р全体圈员就品管圈手法运用、和谐程度、解决问题的能力、沟通协调、凝聚力和责任感进行评价。活动成长值=活动后平均分-活动前平均分, 通过正负向来评价无形成果, 正向说明有提升, 负向说明下降[7], 详见表6、图3。结果显示, 圈员在品管圈手法运用、凝聚力、解决问题的能力等评价项目均有明显提升。Р3 讨论Р近年来, 品管圈活动在国内医疗机构得到迅速发展, 极大地推动医疗质量的改善[8-10]。随着医院的快速发展, 我院现有信息系统基本满足了临床的需要, 但由于历史原因, 患者出院带药流程还存在一些弊端, 需要应用信息化手段改造出院带药流程。本期以“基于HIS信息平台的住院患者出院带药流程改造”为主题的品管圈活动, 不仅节约了出院带药流程时间, 也得到了医患满意度提升的有形成果, 为医院进行管理决策和医疗流程改造提供了宝贵的经验, 达到了本次活动的目的;同时收获了许多无形成果, 包括大幅提升了圈员品管圈手法的运用能力, 提高了圈员的沟通和协调能力, 圈员的团队合作精神和责任荣誉感也都有很大的提高, 活动信心和工作积极性得到极大鼓舞。
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