他们关爱老人、并在硬件和软件上为子女尽孝创造条件。使老人在养老院生活既方便舒适,又能感受到亲情的存在。Р三、“以员工为本”创建养老院的特色文化,促进养老事业的发展Р养老院为人服务,也是靠人服务。因此,拥有一批优秀素质的员工,才能具备优质的服务质量Р关心、爱护、重视每一位员工Р对每一位员工,在人格上讲平等,在工作上讲合作,在生活上讲关爱。营造“人人为我,我为人人”的平等和谐的工作和生活环境。使员工们感到集体的温暖,感到自己在这个团队中的重要性。以此为出发点,调动每个人的积极性,团队才有凝聚力,才能同舟共济,为同一个目标而努力。这种平等和谐文化是团队精神的灵魂。Р重视员工保持健康轻松的心理Р每一位老人的精神状态直接受到身边工作人员身心健康的影响。然而,“在老人永远是对的”的理念下长期工作的员工,心中难免产生压力、委屈和困惑,会陷入精神困境。不良心境日积月累会使员工情绪郁闷或烦躁,对于这样的员工,必须及时加以疏导,解除他们的心理问题。没有心理健康的员工,就无法提供“健康”的服务。针对这些问题,可采用学习、宣泄以及休息等具体的方法。Р学习:要培训员工,使他们了解老年人的生理与心理特点,遇事学会用换位的思维模式、用热心、耐心、细心来对待和处理老人的种种要求和问题。Р宣泄:经常性地开展小组座谈,相互倾诉正、负两方面的心情,加强与他们的分享,积极交流,提升正面心态,树立同工意识。Р休息:保证必要的休息,丰富业余文体生活,适时组织外出活动,离开工作场景,有助于解除员工的心理压力。Р3、创造公平、和谐的竞争环境Р在培养员工个人发展的过程中,要建立公平、公正、公开的竞争环境。确保养老服务队伍中人与人之间关系的健康发展,使埋头苦干的人才真正得到重用。Р总之,只要牢牢抓住“以老人为本”、“以员工为本”两条主线,不断开拓创新,与时俱进,就一定能够做好养老机构的服务管理工作,使养老服务事业更上一层楼。
全文预览
