18. 首问负责制基本要求是什么?Р答:主动问候、有问必答、耐心真诚、解答所难。Р19. 首问负责制具体内容是什么?Р答:(1)工作人员接待病人就诊或遇病人询问时,要主动相迎,有问必答。回答时应热情、耐心,直至病人理解、满意为止。Р(2)对病人所提问题,无论和本业务相关与否,每位工作人员都必须按要求进行解答:Р ①本职范围内的,必须负责解决;Р②非本职范围的,也要主动帮助解决,说明途径和方法,并明确告之解决问题的部门及地点,为病人提供便利;Р③遇老弱病残或有特殊困难者,由导医或预检人员陪同,负责联系就诊部门,给予优先照顾。Р(3)工作人员接诊或遇病人询问时,要遵守医疗技术服务规范和文明用语规范要求,不得有推诿、冷漠病人的行为。因在服务过程中引起病人不满,造成病人意见或投诉者,按院精神文明综合目标考核和奖惩管理办法处理。Р20. 我院员工日常礼仪规范是什么?Р答:⑴仪表端庄、精神饱满。男士不蓄长发胡须,女士工作时间不浓妆艳抹和佩戴首饰。Р⑵穿着整洁得体,不穿过于暴露的衣服。按需规定穿工作服、配证上岗。Р⑶注重自己的言行举止,日常接待自觉使用文明用语,礼貌待人,热忱服务。不行为粗暴,大声喧哗。Р⑷拨打接听电话应符合规范,语言亲切简练,答复准确,代转事项诚实守信。Р⑸准时参加会议。开会不迟到、不早退,不随意交头接耳,不随意接听电话,手机处于静音状态。Р⑹自觉养成积极主动工作精神,工作团结协作,不推诿扯皮,遇到问题及时汇报,及时处理。Р21. 你知道全院卫生法律法规教育的内容吗?Р答:中华人民共和国献血法(主席 1998)Р 中华人民共和国执业医师法(主席 1999)Р 中华人民共和国侵权责任法(主席 1999)Р 医疗事故处理条例(国务院 2002)Р 处方管理办法(卫生部 2007)Р 医疗机构临床用血管理办法(卫生部 2012)Р 抗菌药物临床应用管理办法(卫生部 2012)
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