查者的提问。1.保持自信、镇静、友善的态度,请保持微笑。2.只回答被问到的问题,并说你知道的,不必要的解释会引来更多的线索提问。3.在回答问题前应谨慎思考,不要回答“不知道”,应该知道多少答多少。4.必要时,可以利用你的笔记资料。5.回答问题时尽量参照政策法规、规范标准尽可能举出制度或流程以支持你的答案。6.涉及到患者安全和工作环节上的问题时,尽可能纳入PDCA程序来回答7.在评审专家面前,不能狡辩你个人的不同意见或本科室的习惯方式。8.要有正面的态度:即认为评审专家是来帮我们改进的,这是我们学习改进的好机会。9.科主任尤其要注意,不要有示意性小动作,每一个人都不能以任何理由突然离开。(二)如何应对评审专家的文件资料审查。1.科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置。2.全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。3.检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件,并通知文件资料的解释人到场。4.在文件审查时会有很多申辩的机会,当检查人员遇到疑惑询问你时,此时回答的方式很重要,回答要慎重,要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时,要虚心请教,并当面将其意见记录在笔记本上,同时表示谢意。(三)迎检准备中对全院职工的要求(必须掌握项目)。1.牢记本人岗位职责。2.牢记本人岗位相关制度。3.熟知本科室核查指标、质量指标和改进的方法。4.知晓等级医院检查本岗位的主要内容和要求。5.值班人员(含行政总值班、医疗总值班)做好应急考核和处理问题能力考核的准备。6.接受对领导、医院现状的满意度调查,保证满意度≥95%。7.仪表端正、服装整齐、挂牌规范、文明用语、准时上班。8.做好应急传呼、电话考核和模拟案例检查的准备。9.全员正确掌握心肺复苏、灭火器使用方法、手卫生。10.院徽、医院精神(院训)、愿景、服务宗旨、总体目标及功能任务:院徽医院精神(院训):团结、敬业、奉献、创新
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