务。在搞好柜面优质服务的同时,她热情推介本行的特色产品,努力培植和挖掘新的储源。总之,她对客户的管理要达到了发展新客户、巩固老客户、留住大客户的目标,成绩卓越、效果显著。Р三、做到以人为本,提高服务质量。在当前银行普遍加大了服务管理力度,该同志努力在服务理念、服务措施和服务标准等方面形成一定的比较优势,并进而形成综合性竞争优势。一是提高服务效率。她深深的认识到:服务效率问题已经取代服务态度问题,成为当前客户满意度的主要因素。工作中,她注重提高服务操作的规范标准,增强服务效率的意识,达到了在办理业务中严肃认真、迅速高效的要求,深受客户好评。二是提高服务能力。在存款营销中,服务质量的高低,服务能力的大小,决定了营销效果的好坏。她认识到,提高服务能力要靠教育、靠培训、靠苦练,所以她积极从这三方面入手,致力于自身服务能力的提高。她要通过提高服务效率、提升服务能力、强化服务创新,确保农发行抢占竞争先机,保持科学发展。三是提高营销水平。她特别重视市场细分。通过差别服务,“量身定做“产品等方式,积极拓宽高端客户和潜在发展型客户,不断壮大目标客户群,优化客户结构。同时,她重视存款结构调整。针对低成本存款少,高成本资金多结构失衡问题,他努力加大活期储蓄开户量,如加大单位代发工资业务,通过代发工资,使相当部分存款保留在活期存款中。此外,她特别重视信息工作,充分利用现代技术,建立完善的农发行客户信息分析功能系统,加强内部信息沟通,努力提高整体营销水平。Р总之,凭着一个女人的刚毅、细腻、用心服务、用真诚打动了一批又一批客户,用行动赢得了客户的理解、信任和支持。但徐伟同志说:“脚下的路还很长,为客户要做的事情还有很多很多,我只是做了一个银行柜员应该做的事情,组织给了我许多关怀和荣誉。“今后,她将更加振奋精神、勤奋工作,为客户提供更加周到的服务,努力为农发行银行的科学发展、跨越发展做出新的更大的贡献。
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