推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等,我的组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面有了一定的提高,提升了自己驾驭工作的能力。Р 二、用心服务,开拓创新Р 随着经济的发展和储户需求的变化,同业之间的竞争不断加剧,优质服务的内涵不断在深化,外延不断在拓展。我的服务仅凭具备较强的专业心、责任心、热情是远远不够的,要想持久的维护良好的形象,牢固与客户的感情纽带,必须注重提高自己的素质,拥有过硬的服务水平,拥有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。Р 为适应消费者日益个性化的需要和竞争日益激烈的社会环境,我一直以“顾客满意”为前提,作为银行理财经理,我把客户视为银行的“衣食父母”、利润之源、发展之本,建立起了与客户平等、互利、共赢的新型关系,以高效率,高品质的服务以及对顾客的关心和诚心,提高了顾客的满意感和忠诚度,使客户获得了充满亲情、贴心的个性化服务。对于老客户,在节假日,我经常通过电话问候,发短信赞美祝辞,寄贺卡、送年历等方式与客户沟通交流,让客户感受我们银行的亲情服务。针对客户选择银行的实际情况,我时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。2014年,我认真利用个人营销系统,挖掘客户长期维护客户,吸收他行存款。通过精心为客户理财,及时将客户资金转换成存款;将客户股市资金转成存款等繁分数,全年共吸收储蓄存款6000多万元。Р 2014年,我在平凡的岗位上,默默地耕耘着,取得了一定成绩。但是,成绩不是终点,而是更高、更新的起点,是前进鼓和冲锋号。今后,我将以我的实际行动,在平凡的岗位上去创造无悔的人生;用我的辛勤和汗水,去浇筑银行光辉灿烂的美好未来。
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