9件流转会办咨询,预约服务单2166件,处理投诉4件(含无效投诉1件)。四是认真做好与省公司客服部的沟通协调工作。通过我的努力工作,以及与相关部门积极协调,使每一件服务单都能按时得到处理和答复,及时解决了客户遇到的问题,也维护了公司的服务形象。工作中多次受到客户的点名表扬。我认为,客户的肯定是激励我继续前进的动力,增加我跨越困难的勇气。五是认真、详细的核对报送信息,及时上交资料,确保上报工作及时准确、规范、有序。在2014年客户服务执行能力达标竞赛活动中,我公司客服信息上报工作二次被省公司评为第一名,并多次取得位列全省前3名的好成绩。Р (二)、规范管理,提升公司管理水平Р 俗话说,“不以规矩不成方圆”。一个公司的整体发展,都是围绕着相应的制度进行的。我作为公司的网点门店主管,自知责任重大,不敢懈怠。为此,在工作中,我不断结合实际工作,完善相应的规章制度,确保管理工作进一步规范、标准。在实际工作中,我也是率先垂范,以身作则,别人做不到,我要带头去做。制度不允许的事,我是坚决不能去违反。每天坚持做好对晨会检查、着装监督、礼仪规范等监督检查工作,并坚持每天两次的对公司网点柜面的定期巡查。督促各项工作都能够顺利开展。我公司的服务品质始终位列全省各公司品质巡检前列,并多次受到省公司的通报表扬。Р 四、取得的工作成绩Р “宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。我始终认为,只要肯付出,总会有回报。在14年的工作磨练中,我不断加强学习,提高业务技能,增强自身的综合素质。2009年和2010年连续被评选为“市本级机关优秀员工”;2013年被选为浙江省公司第一届职工代表;2014年被选为市中支第一届职工代表。Р 路漫漫其修远,吾将上下而求索。在今后的工作中我将以“近期工作力求时效,长远规划做到持久”为工作原则,立足岗位,克服不足,努力提高各方面素质,与全体同事一起努力向前,使我们工作更上一台阶。
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