两份报停申请表,一份交电费班,一份交营业班,及时将终端停运。当客户变压器启用时再填两份启用申请单,并及时将客户终端启用,确保客户用电时能及时采集表码等相关信息。? 2、6月05日,将所有处于室内及信号弱的台区的终端加装自制的15米超长天线到室外,确保信号充裕,不因信号问题使终端离线。? 3、6月09日起,每天核对营销系统及用电信息采集系统,经与客户和供电所核对,找出终端通讯模块故障台区,每天下午安排人员更换通信模块或直接更换终端。? 4、5月5日起,将离线终端数据打印出来,逐个查找原因,核对现场信息及营销系统中录入的信息,及时更正录入信息错误的终端,确保所有终端信息录入正确,并联合县工会开展了采集运维工技能竞赛,通过比赛有效提升了采集运维人员的素质,保证了公司用电信息采集系统建设。Р效果检查? 经过小组成员共同努力,在7月底完成了各项对策的实施,使用电信息采集系统现场终端的上线率超过98%。? 我们在7月27日统计客户服务中心用电信息采集系统客户现场终端的上线率如下:Р 十、巩固措施Р 为防止终端在线率下滑,巩固QC活动成果,我们“彩虹”QC小组继续按照实施对策制定了《提高终端上线率的作业指导书》,并参照集团公司相关文件制定了《终端使用管理规定》。通过近三个月的巩固,成武公司的终端在线率一直稳定在98%以上,使提高终端上线率的措施常态化执行,圆满完成本次QC活动。Р 十一、总结及今后打算? 通过此次QC小组活动,我们提高了客户服务中心用电信息采集系统的上线率,保证了客户服务中心使用用电信息采集系统进行远程抄表及其他业务的工作顺利进行。使成武公司的用电信息采集相关指标终端在线率完成98.05%,采集成功率完成99.18%,两项指标均在菏泽市各县公司兄弟单位中名列第一名,同业对标相关指标段位于A段水平。本次QC活动充分发挥了QC小组成员的互助精神和合作精神,顺利完成了活动目标。
全文预览
