Р(7)、实行维修服务回访制度,回访率达到100%;Р(8)、有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;Р(9)、公共设备、设施完好率达到98%以上;Р(10)、房屋建筑完好率达到98%以上;Р(11)、绿化存活率达到98%以上;Р(12)、清洁管理无盲点,Р 管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;Р(13)、道路、停车场完好率达到98%以上;Р(14)、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务Р第三章物业管理服务方案及保障措施Р(一)、物业管理服务人员配备及各部门职责制度Р一、物业管理组织机构框架图Р二、物业管理人员配备计划要求Р1、管理处各岗位员工的任职要求Р(1)[管理处经理]Р①大专以上学历Р②具备物业管理师资格证书Р③全国物业管理从业人员岗位证书Р④熟悉物业管理的相关政策与法规,对工程设施有一定的了解和管理能力Р⑤具有丰富的高档住宅小区管理经验Р⑥外表端庄,思路敏捷Р⑦有良好的团队精神和沟通技巧Р⑧有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力Р(2)[经理助理]Р①大专以上学历Р②具备物业行业岗位资格证书Р③全国物业管理从业人员岗位证书Р④具有高档住宅小区管理经验Р⑤有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力Р(3)[业户接待]Р①大专以上学历Р②熟练操作办公自动化软件Р③熟悉高档住宅小区运作内容Р④普通话标准流利Р⑤有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力Р⑥通过x市物业培训中心专业培训Р(4)[保安服务]Р①具备物业保安人员岗位上岗证书Р②年龄20-55岁之间,男性Р③身高不低于1.70米Р④五官端正,具有较强的敬业精神Р⑤作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷Р⑥能吃苦耐劳承受工作压力Р⑦通过x市物业培训中心专业培训Р(5)[维修养护]Р①具备相关操作证及上岗证Р②具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经验
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