报及时与其联系,最后礼貌告别。Р及时汇报Р待执法人员走后,立即电话通知公司质量主管,随后将对方的《监督检验抽样单》和《质检人员到站抽检报告单》一同传真至公司质量主管处。Р质量主管在接到汇报后,立即通知采购人员和TM及运营经理。Р迅速反应Р在接到汇报后,质量主管应立即与油样检测单位取得联系,告知油样抽取情况,并不定期随时跟进检验情况;Р采购人员在接到通知后应立即与相关供应商取得联系,告知油品抽样情况;РTM在接到通知后应立即与相关抽检部门取得联系,询问相关情况并保持随时与之沟通。Р结果反馈Р如检验结果合格,质量主管与采购人员应各自保存一份检验报告;Р如检验结果不合格,则应立即报告运营经理及总经理并制定下一步行动计划。Р三. 如何面对媒体或新闻机构Р如经检测油品的质量/数量存在问题, 有可能会引起当地媒体或新闻机构的关注。原则上, 所有加油站工作人员不能接受任何新闻媒体的采访, 但如果个人被新闻媒体反复追问,必须遵循以下原则:Р不要发表任何个人见解Р只说:事情正在调查中,具体情况我不清楚,绝对不要说:无可奉告Р尽快离开Р四. 如何面对内部员工或其他人员的询问Р原则上只有合资公司总经理才有权回答此类询问。当公司其他人员面对这样的询问时, 应该礼貌地将此类询问转至合资公司总经理处, 不要代表公司发表任何个人见解。Р礼貌接待Р油品抽检流程Р协助抽样Р油站留样Р谨慎回答Р填写记录Р礼貌送客Р质量主管Р采购人员РTM与运营经理Р迅速反应Р及时汇报Р联络供应商Р联络检测机构Р联络抽检部门Р结果反馈Р合格,报告存档Р不合格,则报告OM & GM制定下步计划Р天津壳牌石油有限公司РTianjin Shell Petroleum Co.,LtdР质检人员到站抽检报告单Р油站: Р填写人:Р抽样单位: Р地址: Р抽样人:Р联系方式:Р抽样品种: Р抽样升数: Р油站留样:Р检验单位:Р来宾签字:
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