运、服务的培训及准驾证考评制度,组织开展安全技能培训和安全行车培训及安全竞赛活动,认真抓了安全各项规定的学习和贯彻,并组织了“安全知识”问答,共组织驾驶技术培训12期,每期培训驾乘365名,交警对公司、路队分别组织驾驶员安全知识培训2场次,每场参训人员达205人次,通过以上措施,公司安全形势得到好转,全年责任上报事故、事故费比去年同期下降。Р 狠抓服务质量和行风建设,开展“春运”、“暑期”、“国庆”安全、服务竞赛活动,并对活动情况组织考核评比,落实奖惩制度,保证了活动效果,组织两次知识竞赛活动取得了两个第一。组织了以规范化服务为主要内容的业务技能培训,全年共培训员工3600人次,提高了员工的服务意识和服务技能。重视发挥社会监督的作用,聘请社会监督员20人次,查出违章人员82人次。健全了督查督办制度,积极组织参与我市开展的文明城、民主行风评议活动,虚心接受乘客的批评和建议,对劣质服务现象进行认真查处,保证了服务质量的稳定,全年共收到表扬信68封、表扬电话72次、锦旗12面、媒体表扬14次。根据公司《奖励机制》规定,共奖励100多人次。Р 总的来说,一年来,本人分管的工作较多,工作范围广、任务重、责任重,由于本人正确理解上级的工作部署,坚定执行公司和领导的经营方针政策,严格执行公司的规章制度,较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责,发挥了领导管理和组织协调能力,充分调动广*员工的工作积极性,较好地完成了分管和科室全年的工作任务。Р 新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于全局,着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。征取更好的工作成绩。
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