的制定与部署Рa 如何制定和部署实现总体战略、质量战略、品牌战略目标的长短期行动计划,将战略目标和关键绩效指标层层分解、细化到各级各部门; Рb 如何根据内外部环境变化对战略目标及其实施计划进行调整和落实,确定年度实施计划;Рc 说明如何合理调配、整合内外部资源,包括必要的财务、人力、知识、信息、设施、相关方资源等,保障战略规划的有效实施;Рd 说明如何实施战略目标和关键绩效指标的评价,以动态监控战略规划的实施效果。Р3.2.2绩效预测Рa 如何根据战略所确定的关键绩效指标,采用相应的预测方法和工具进行绩效预测;Рb 如何将所预测绩效与竞争对手或组织的预测绩效相比较,与主要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较;Рc如何确保实现所预测绩效,如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距。Р3.3战略方面的结果(40分)Р组织在战略规划方面的关键绩效指标的当前水平和趋势,其中应包括适当的对比性数据,可提供如战略目标实现率、实施计划完成率、关键绩效指标达成率、新增业务占比、行业地位等指标的绩效结果。Р4.顾客与市场(共计170分,其中:过程90分结果80分)Р顾客及其需求与期望是组织赖以生存和发展的前提,组织应增强在顾客与市场方面的持续经营能力,推动组织追求卓越。Р4.1 顾客和市场的了解(40分)Р4.1.1顾客和市场的细分Рa 组织采取何种方法识别顾客、顾客群和细分市场,确定当前及未来的产品和服务所针对的顾客、顾客群和细分市场;Рb 在顾客和市场的细分过程中,如何关注竞争对手的顾客及其它潜在的顾客和市场。Р4.1.2 顾客需求和期望的了解Рa 如何运用适当方法针对不同的顾客、顾客群和细分市场,了解不同顾客群的需求、期望和偏好;Рb如何将当前和以往顾客的相关信息用于产品和服务的设计、生产、改进、创新以及市场开发和营销过程。如何使用这些信息来强化顾客导向、满足顾客需要和识别创新的机会;
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