。3.5加大人员培训力度,提高危机应对能力安全教育是安全工作的立本之举,是保证飞行安全的治本之策,要坚持以人为本,把深入学习《安全生产法》和行业的法律、规章作为重要的安全教育内容;把定期的安全教育作为一项具体制度性工作抓好,切实做到时间、内容、人员“三落实”,使广大干部职工增强安全责任意识,做到知法、懂法、守法。航空服务人员必须要掌握航空急救知识,才能更好的应对卫生突发事件。航空卫生保健与急救是是航空服务人员必备的知识,掌握航空急救的方法,对空勤人员、与航空有关的医生及相关空乘人员具有一定的价值。这些对于保证飞行人员及全体旅客的生命安全是极其重要的,对于避免飞机因机上乘客的病情返航或迫降而给航空公司带来巨大经济损失,同样具有重要的意义。4.综述航空公司的运营活动贯穿了航空运输服务的各个阶段,飞行中危机事件的处理能力,是顾客评价航空公司服务质量的重要依据,这在很大程度上影响着航空公司的品牌声誉和竞争力。要提高航空公司服务水平,除了加强硬件设施建设,提高运行技术水平外,增强服务接触中危机事件的应对能力也是非常重要的。通过分析航空公司服务接触过程及危机事件,可以明确服务接触管理的重点,提出切合实际的管理方法,加强对危机事件、第三方生产者和环境氛围的管理,提高航空公司服务接触的质量和产品竞争力。参考文献1.陈光,高血压患者健康教育近况[J].中国全科医学,2005,12(8):1020-10212.潘克勤,尤桂凤,杨江淼,临床路径的应用现状[J].国际护理学杂志,2006,25(1)2-43.桑红旭,边蕴辉,关于高血压健康教育问题[J].中国社区医师,2005,2(7):76-774.温秀英,高血压病人健康教育及效果评价[J].滨州医学院学报,2005,28(6)478-4795.阎秀珍,应用临床路径对高血压患者实施健康教育[J].中国实用护理杂志,2006,22(1):37-38
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