主动友好、自报家门Р(2)用语文雅、口气温和、注意语音、语调、语气Р(3)说话简明,节约时间Р(4)迟接电话须表歉意Р(5)电话语气要委婉Р(6)与同事通话避免使用昵称Р(7)轻放电话Р(8)避免在病房高声叫喊同时接听电话Р4、禁忌Р 在护理工作中有些话是不能说的,有些话要委婉地说。常见护理礼仪的忌语:Р不知道,去问医生。Р怎么了,又在叫!真烦人!Р动作快点!都像你这样我们整天不要干事了。Р家属不干要家人陪着干嘛?Р打针哪有不痛的,有什么好叫的!都怪你血管长得不好。Р你静脉不好打,没有办法,打针总是痛的,叫啥?Р叫什么叫,没看我正忙着呢。Р我就这水平,你觉得不好找别人去。Р你不满意就到别的医院去。Р护士行为礼仪Р尊重患者Р把患者放在平等的位置上,是处于疾病状态下的病人保持心理平衡,不因疾病受歧视,保持病人的尊严,患者的个人隐私是受法律保护的,是临床护理工作中十分重要的一项制度。应注意:与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及;注意与患者交谈的地方;维护患者的身体隐私权;患者的个人书信不许随便拆开传阅;患者的病情不要告诉与治疗无关的人。Р诚实守信Р指对他人要真诚,承诺的事情要付诸行动,实现诺言。在交往中,患者常将护士当成知己,有什么困难和要求都会和护士诉说,请求护士给予帮助。护士应根据患者的病情的需要和医院条件,尽力给予满足。护士答应患者的事情,要想方设法的予以兑现不要让患者失望,要诚信与才能建立融洽的呼唤关系。Р举止文雅Р指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的举止和外表,常常直接影响患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心;影响着呼唤良好人际关系的建立。初次接触患者,首次印象为日后交往奠定了良好的基础。Р雷厉风行Р指一个人的动作敏捷,干净利落,处理问题果断。护理工作是为了治病救人,对时间的要求很严格,特别是在急救中,争取时间就等于争的了生命,在抢救中,特别需要雷厉风行的工作作风。
全文预览
