客户,做到“来有应声、问有回声、走有送声”。风险管理与法律事务部不定期对全区服务场所进行明察暗访,并对客户投诉和行风热线种用户反馈的意见实行周通报,以强化员工的服务意识,提高服务质量。四是自98年始,实行“首问负责制”,至今首问负责制已制度化、规范化。五是为方便客户交费,委托邮政储蓄、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中信银行、商业银行等八家银行代收话费,目前,全区收费网点已达600多处,客户能够以银行代收、预交话费、现场交费等多种形式实现交费,彻底解决了交费难的问题。Р总之,近年来,我公司结合企业具体情况,严格贯彻《价格法》《电信条例》相关法律法规,通过开展创建文明行业、消费者满意单位、行风评议先进单位等活动,在行业风气、企业文化、职工素质、服务水平等方面都有了较大进步,在威海信息化建设过程中,充分发挥了主力军作用,并收到了良好的社会效益和经济效益。今后,我们将不断赋予“情传万家”以新的内涵,深入开展好以价格诚信为主体的各项诚信服务活动,为“诚信威海”建设,全面提高国民经济信息化水平做出我们最大的贡献。Р诚信建设是我们打造一流通信企业的利器。坚守诚信,威海联通创造了昨日的辉煌;实践诚信,我们必将在金戈铁马的竞争中赢得灿烂的明天。РР
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