不满。这种引起沟通组织障碍的原因是( 地位差异)。Р 9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息,这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的( 选择性知觉)原因造成的。Р 10、控制是一种动态的、适时的信息( 反馈)过程。Р 11、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高境界,即( 前馈控制)Р 12、在控制标准中,诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量,及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于( 实物标准)。Р 13、某销售人员去年销售额为300万元,今年初,企业为其制定了本年度的销售额指标为Р1600万,在今年市场情况没有特别大的变化的情况下,这样的标准显然不符合控制标准的( 可行性)要求。Р 14、基层管理者常用的控制方法是( 直接监督或巡查)。Р 15、( 运营能力)控制能够反映企业的资金周转情况,进而使管理者了解企业的经营管理水平。Р 二、多选题Р 16、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位,主要包括( 法定权力奖励权力处罚权力)。Р 17、美国管理学家菲德勒认为,( 上下级关系职位权力任务结构)是决定领导有效性的主要环境因素。Р 18、领导者在领导过程中需要具备多种能力,它们是:( 行为能力意志能力认知能力情感能力)。Р 19、当一个人的需要得不到满足,会产生挫折感,受挫后的防范措施一般有( 消极防范的措施积极进取的措施)Р 20、需要层次理论中,下列选项属于安全需要的有( 生活要得到基本保障年老时有所依靠避免人身伤害,失业保障)。Р 21、在双因素理论中,( 要改善他们的工作环境和条件要给职工提供适当的工资和安全保障对职工的监督要能为他们所接受)体现的是保健因素。Р 22、强化理论中的强化类型有( 惩罚消极强化自然消退积极强化)Р 23、通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是( 对信息的理解
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