地人才有充分施展才华的空间。TCL越南公司培养了一大批本地化的员工,大部分中层管理干部由越南籍员工担任。他们随着企业的发展不断的成长与成熟,成为TCL越南公司一笔巨大的财富。Р Р 服务彰显诱惑Р Р TCL在海外销售的产品都是根据当地特点而定的。根据当地文化习俗、气候特征等不断改进产品模式。比如,越南潮湿酷热,俄罗斯寒冷而干燥,两地人对彩电要求就不一样。中国的产品直接拿过去无法销售,必须就地改装。Р TCL非常注重服务。有一次,一位TCL中方主管到离河内500公里以外的坚江省乡镇拜访客户,一位农民想买彩电,但犹豫不决,不知什么牌子好。这位主管给他讲明了TCL的服务政策,并带着技术员花了1个多小时来到农民家里,帮忙架天线、搞调试。半个小时后,TCL电视机出现了清晰的图像和声音,比隔壁邻居的日本彩电强得多。朴实的农民感激之余为TCL做起了“义务推销”,该村近半农户购买了TCL彩电。Р TCL在越南市场奉行“精耕细作”策略:首推“3年免费保修,终身维修”服务承诺,每个城市设立24小时热线电话,一有投诉立即应对;针对越南气候特征,推出超强防雷彩电;成立TCL越南青年基金会,每年组织越南优秀青年团员代表到中国学习考察……Р 长期以来,中国企业有重销售、轻服务的倾向,只管多卖产品,少管售后服务。这种认识误区导致一些中国产品在东盟市场劳而无功,或前功尽弃。10年前,中国啤酒几乎占领了越南人的餐桌,甚至成为越南国宴用酒。如今,越南市场已经难觅中国啤酒踪影。Р TCL泰国公司总经理曾春新感慨地说:“在市场如鱼得水的企业,没有一个是售后服务环节缺位的。当然,与各国际竞争品牌比较,TCL还存在较大差距,可以说不是一个重量级的对手。要缩小差距、超越对手,关键是速度与创新。TCL必须比竞争对手反应更快,以创新来引领市场,包括管理创新、技术创新、产品创新、服务创新、思路创新等。”Р (编辑/程华玲)
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