整理及发表Р小组讨论Р颜红梅Р注:……表示计划线,——表示实施线★表示召开品管会议(地点:8号楼3楼示教室)Р四、现况把握Р(一)与主题相关之工作流程图Р Р(二)数据收集结果之分析Р2012年1月日~2012年1月中山医院内分泌科28病房患者满意度调查情况如下:Р2012年1月日~2012年1月中山医院内分泌科28病房患者满意度调查Р项目Р缺点数Р累计百分比Р0%Р医生对治疗方法的解释Р19Р37.25%Р护士健康宣教和解释Р19Р74.50%Р医护人员对隐私权等权益的维护Р3Р80.39%Р护士的护理技术Р2Р84.31%Р医生的医疗技术Р2Р88.23%Р护士巡视病房情况Р2Р92.15%Р医生的服务态度Р1Р94.11%Р医生巡视病房Р1Р96.07%Р护士的服务态度Р1Р98.03%Р护士即使应答处理Р1Р100.00%Р否Р是Р是Р是Р病人出院Р保存病史Р掌握Р反馈Р护士出院宣教Р结账指导Р宣教Р出院指导Р宣教Р交代注意事项及随访时间Р药物指导Р执行出院医嘱Р准备完整的出院小结Р医生告知出院Р(三)改善前柏拉图Р中山医院内分泌科28病房患者满意度改善前柏拉图Р(四)结论Р1月份的基线调查数据显示,医生对治疗方法的解释不足、护士健康宣教和解释不足是构成我科住院患者满意度不理想的主要原因。因此根据80/20法则,本圈将加强医生对治疗方法的解释以及护士健康宣教和解释确定为提高我科住院患者满意度的改善重点。Р五、目标设定Р目标值设定:Р①改善前内分泌科满意度分值为87.9,即不满意缺失分数为12.1Р②目标值缺失分数为4.8Р③改善幅度=60.3%Р(二)设定理由Р目标值=现况值-改善值Р =现况值-(现况值×累计百分比× 圈能力)Р降幅58.7%Р = 12.1-( 12.1×74.5% × 78.8% ) Р = 5Р中山医院内分泌科住院患者满意度现况和目标值的比较
全文预览
