含30台DELL 780MT座席电脑的硬件)及硬件相关的设备包括不限于:如线路、协议转换器、设备专用线材、设备专用电源等巡检、检修、保养、故障维护、故障设备更换等。Р二、服务清单的软件部分(包含30台座席电脑使用的客户端软件)及IVR主流程功能号的增加、删减、启用与屏蔽、12333呼叫中心系统与ORCALE数据库接口的参数调整、12333呼叫中心系统与短信系统接口的参数调整、12333呼叫中心系统双机热备第三方软件应用、12333呼叫中心系统与华为SOFTCO 9500平台之间的兼容性通信设置。Р三、所有维护费用均包含在本次招标内,在维护期内,所有的维护均不得收额外的维护费用,并所有维护均含配件备件服务和配件备件费用。Р四、维护服务要求细则Р1、解决维护服务清单上所有硬件、软件、设备配置、系统数据出错和紧急网络问题,及时处理采购人提出的需求;对损坏或不能使用的设备提供备件(备件要求与原设备保持一致或性能不低于原设备)。Р2、必须具备长期保养维护能力,包括设有相应的机构和人员。Р3、远程支持服务,包括电话、QQ、手机、VPN等方式的远程支持服务。如某项服务中标人不能提供,需要应标文件中注明。Р4、电话咨询服务:中标方需提供7×24技术服务热线电话,提供技术响应和技术咨询服务。Р5、应急服务要求:中招标方需提供7×24故障应急响应和维护服务,免费提供所需的备件。Р6、紧急问题:中标方必须在30分钟内响应,4小时内到达招标方现场。到达招标方现场后,中标方应立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。Р7、定期巡检:在维护期内要求中标方每半年对系统进行一次巡检,确保系统各项功能正常运行,并提交负责人签字确认的季度巡报告。Р五、合同期限及支付方式Р本次招标合同期为2年,支付方式:中标方与东莞市社保局签定维护合同后支付25% ,维护期满一年支付50%,合同期满后支付25% 。
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