设备故障设备不能正常运行的初期,则属于一级状态,现场指挥是该项目的领班,负责统筹、调度现场员工及保安,启动一级预案。Р 二级预案:游客了解设备停运情况后,大部分游客已经离开,还有部分并不同意就此离开,要求公司给予补偿时,属二级状态。此时应急处理则升级,现场指挥是运管中心的督导,启动二级处理预案。Р 三级预案:当二级处理方案仍有游客不接受时,则状态升级为三级状态,现场指挥是值班经理,启动三级处理预案。Р 3.2.3 应急处置措施及相关部门分工Р (1)一级预案Р (2)二级预案Р (3)三级预案Р 4 后期处置Р 4.1 紧急疏散后期处置Р 事故现场得到有效控制,并充分做好现场保护措施;所有游客全部疏散完毕。无关工作人员撤离现场,应急工作结束。及时做好事后总结,对发生此次事故提交分析报告。Р 4.2 大型设备事故后期处置Р 4.2.1 设备恢复运行Р (1)维修人员Р 当设备排除故障后,可以恢复运行,则由设备部维修负责人直接向值班经理汇报,同意后则通知设备操作人员、服务员和排队区保安。如值班经理不同意,则在现场待命,直到得到通知为止。Р (2)值班经理Р 接到设备维修人员关于设备故障排除的通知后,根据现状决定是否重新开放,如区域内没有人恶意滋事等影响其他游客游玩,造成进一步混乱的可能,则同意可重新开放,并通知信息员和督导。Р 如果有不良因素存在,则要等到排除后才可恢复运行,如时间已接近关园时间恶意滋事仍未解决,则决定今天不再恢复运行。要通知设备维修与设备操作和服务人员下班。Р (3)信息员Р 用电话依次向总经理室、票房主任、游客部闸口、游览车队、市场部报告。用短信群发的形式向各部门负责人通报。Р (4)相关部门Р 各部门通知自己部门的相关员工,恢复正常运工作。Р 4.2.2 游客报怨处理结束Р 经各个部门的配合,将所有抱怨游客送走,则应急结束。做好信息通报工作,具体情况同上。
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