施,为游客提供人性化服务。(五)管理措施更强一是理顺了管理体制。 2007 年,我们组建了**** 旅游景区管理委员会, 对古城景区及周边旅游资源实行统一管理, 目前, 古城核心景区与古城旅游度假区隶属一套管理体系。并建立健全了相关制度,形成了统一规划、统一建设、统一保护、统一管理、统一营销的管理格局。二是强化了安全管理。设立了古城景区派出所、锦屏山警务室、古城消防中队、景区医疗点, 建立健全了安全保卫制度, 完善了相关设施。在锦屏山、滕王阁、嘉陵江沿岸等重点地段-9- 和危险地段设置了防护设施,配备了专职、流动保安人员。设置监控探头 20 余个、安全广播 10 余处,按需要配置了消防设施,完善了安全警示标志,建立了应急救援体系,构建了紧急救援联动机制, 为游客创造了安全的度假环境。三是提升了服务质量。对员工及企业管理人员、从业人员定期开展安全、质量、营销、外语等业务知识培训,管理人员和服务人员培训面达 100% ,培训效果明显;连续四年开展“服务技能大赛”、“导游( 讲解员) 风采大赛”, 以赛代训, 提升度假区服务人员及导游(讲解员)整体服务技能和水平;制定了“以人为本、游客至上”的质量方针,推出“景观特色化、设施标准化、管理现代化、服务人性化”的“四化”的质量目标, 度假区管理服务水平得到了全面提升。各位领导、各位专家, **** 景区创建省级旅游度假区工作, 在时间紧、任务重、标准高的情况下,通过全市上下的共同努力,取得了明显成效,但也存在一些不足。在此,我们诚恳接受评定组领导和专家的检查评定。如果能顺利通过此次验收, 我们将在省旅游局、南充市旅游局的关心和支持下,以更加饱满的精神、更加充足的干劲,通过两年的努力,力争成功创建成为国家级旅游度假区。最后, 再次感谢游处长、各位专家莅临阆中检查指导工作, 衷心祝愿各位领导、各位专家身体健康、工作愉快、万事如意! 谢谢!
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